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        關於安迅
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        新聞資訊

        安迅總裁親自來送貨

        5月6日物流節將至,安迅高管陸續深入一線參與員工日常工作,了解體驗他們工作中的困難和辛苦。同時,直接與顧客面對面交流,傾聽顧客的意見和建議。從而不斷改進服務流程,提升服務品質,進而提升企業實力,品牌美譽度,增強員工幸福感

        5月4日,安迅物流總裁張昀化身為一名普通的送安工程師,親自上門為顧客提供服務。歡迎圍觀我們的宣傳照,做任何事態度決定一切,為顧客提供優質服務就是安迅的態度

        第一家我們來到三元橋某小區進行彩電送安調服務,總裁張昀一路搬運彩電,和員工談笑風生一點看不出吃力的樣子

        進入顧客家后,張總出示工牌,並介紹此次前來的目的。首先,是為了解送安調業務在實際服務中存在的問題,顧客對服務的滿意度;其次,是傾聽顧客的意見和建議

        顧客王女士,在得知面前的這位師傅居然是安迅物流總裁后,表示非常歡迎,同時對於已經開展的送安調服務非常認可,王女士說:“原來送貨是一撥人,安裝又是一撥人,我們至少要兩次家裡留人,非常麻煩,而且浪費時間。現在你們送安一起了,真是特別方便啊!”

        張總表示:“正是因為發現到顧客的這個需求,所以安迅物流在去年推出送裝一體服務,並且加強安裝技能和服務的培訓,目的就是節省顧客的時間,讓顧客更加省事”

        在張總與顧客溝通的時候,我們的送安工程師正在進行專業的安裝。統一的著裝,標準化的服務及安裝流程,再配上高顏值的送安工程師,這個畫面實在太美了

        在顧客王女士聊到她去國美門店,看到門店還有鋼琴等商品時,張總高興地向她介紹了這一變化的由來:“隨著消費時代的升級,顧客從購買單一商品,向附屬的其他商品發展,追求一站式購物及服務體驗,國美集團在不斷滿足這些需求,讓人們的生活變得更加省事便捷”

        彩電安裝完成後,帥氣的安裝師傅向顧客介紹彩電的使用功能,從如何同步手機,到介紹4k電視。當看到顧客家中有小孩時,還溫馨的提示顧客如何操作觀看學習類節目,暖心的男人最動人

        本次送裝圓滿結束,獲得顧客好評的同時,我們也收穫了顧客的意見和建議。張總與安迅台湾分公司送裝工程師就送安調服務過程中的一些問題進行探討。例如在顧客評價環節,對本次服務評價的顧客,需要用在門店購買建檔時預留的會員手機號進行國美管家登錄評價,但有時安裝師傅面對的並不是購買者本人,導致在評價環節顧客無法操作,影響顧客的服務體驗

        張總詳細詢問問題的關鍵點,並詢問送裝師傅們有哪些解決方法,也提出了自己的建議,共同進行探討

        在前往下一家的路上,大家不斷在探討如何提升顧客服務體驗,送裝師傅們也是開誠布公的和總裁進行交流

        一路走一路說,張總與送裝工程師們熱烈的討論著一些工作中容易出現的問題和困難,提供建議和支持,並鼓勵大家將服務做好,未來安迅一定能在後服務市場有巨大的價值和前景

        本次總裁送貨日圓滿結束,安迅物流對於員工工作生活及顧客服務體驗一直高度關注。安迅開展了一系列關愛一線員工的活動,例如自建洗衣房、淋浴房等。優質服務離不開每一位安迅人的辛勤付出,在物流節來臨之際,張昀總及公司管理層向所有奮戰在一線的兄弟們道一聲“辛苦了”,感謝每一位物流人的付出

         


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